Perusahaan Energi Terbaik Dan Terburuk Untuk Tahun Ini

Perusahaan Energi Terbaik Dan Terburuk Untuk Tahun IniMerek Challenger Octopus Energy dan Pure Planet Sekali lagi Yang Mana? Rekomendasi Penyedia untuk energi tahun ini. Dan perusahaan energi kecil Outfox the Market melesat ke posisi pertama dalam peringkat pelanggan kami.

Perusahaan Energi Terbaik Dan Terburuk Untuk Tahun Ini

directenergycentre  – Semua perusahaan energi besar tradisional dapat ditemukan di bagian bawah tabel, dengan Npower dan Scottish Power muncul sebagai yang terburuk. Itu menunjukkan bahwa Anda cenderung mendapatkan layanan yang lebih baik dan kesepakatan yang lebih baik dengan beralih ke merek yang lebih baru.

Di Irlandia Utara, di mana ada lebih sedikit, dan berbeda, penyedia energi yang beroperasi daripada di seluruh Inggris Raya, peringkat perusahaan dalam survei kami sedikit berubah sejak tahun lalu tetapi ada sedikit perbedaan di antara mereka.

Kami menyurvei 8.086 anggota masyarakat pada bulan September 2020 tentang penyedia gas dan listrik mereka, termasuk 626 orang di Irlandia Utara. Kami telah menilai 25 perusahaan energi di Inggris Raya baik besar maupun kecil  dan enam di Irlandia Utara.

Baca Juga : Pertanyaan Penting Oleh Perusahaan Energi Pada Diri Mereka Sendiri

Teruslah membaca untuk rekomendasi teratas kami, atau lihat hasil survei lengkap di kumpulan perusahaan energi terbaik dan terburuk kami .

Untuk dapat menggunakan dan menampilkan Yang Mana? Label Penyedia yang Direkomendasikan, tidak hanya perusahaan harus mencapai skor pelanggan yang sangat baik dalam survei kami, mereka juga harus memiliki prosedur yang mengutamakan pelanggan mereka.

Mereka juga harus lebih baik dari rata-rata dalam menangani keluhan dan menanggapi pelanggan ketika mereka menghubungi mereka melalui telepon, email atau obrolan langsung, memiliki setidaknya satu tarif bernilai baik yang ditawarkan, tidak termasuk yang paling mahal untuk tarif di luar kontrak mereka , tidak memiliki keluhan tentang iklan mereka yang ditegakkan dan tidak didenda oleh regulator energi Ofgem atau memiliki tindakan pengaturan, termasuk membayar ganti rugi, pada tahun lalu.

Octopus Energy

Ini adalah tahun keempat berturut-turut bahwa Octopus Energy adalah yang Mana? Penyedia yang Direkomendasikan (WRP). Itu datang kedua dari 25 GB perusahaan dalam survei kami.

Meski baru diluncurkan pada 2016, Octopus Energy kini memasok 1,5 juta rumah. Ini juga merupakan pemasok untuk merek lain, termasuk Co-op Energy dan M&S Energy.

Pelanggannya senang dengan semua aspek layanan yang kami nilai, memberikannya lima dari lima bintang untuk keakuratan tagihannya, dan empat bintang untuk kejelasan tagihannya, layanan pelanggan, seberapa baik layanan menangani keluhan dan nilai untuk uang.

Sebagian besar (89%) mengatakan mereka tidak mengalami masalah dengan Octopus di tahun sebelumnya.

Itu adalah salah satu perusahaan tercepat yang menjawab telepon dalam investigasi snapshot kami tentang waktu tunggu pelanggan .

Pure Planet

Ini baru kedua kalinya Pure Planet dimasukkan dalam survei kami, dan untuk kedua kalinya mencapai status WRP. Ini juga merupakan perusahaan muda  baru berdiri sejak 2017 – dan memiliki 180.000 pelanggan.

Seperti Octopus Energy, ia diberi peringkat lima bintang untuk keakuratan tagihannya dan empat bintang untuk kejelasan tagihan dan nilai uangnya. Kami tidak memiliki cukup banyak pelanggan yang menjawab pertanyaan tentang layanan pelanggan atau penanganan keluhan untuk memberikan peringkat ini.

Dalam survei kami, 91% pelanggan Pure Planet mengatakan bahwa mereka tidak memiliki masalah dengan penyedia dalam satu tahun terakhir.

Pure Planet menyediakan dukungan pelanggan khusus digital melalui aplikasi dan situs webnya dan menggunakan asisten digital kecerdasan buatan untuk menjawab pertanyaan sederhana secara online.

Cari tahu lebih lanjut tentang kriteria WRP kami dan perusahaan lain mana yang mendekati penghargaan yang didambakan ini dengan mengunjungi yang mana? Halaman Penyedia yang Direkomendasikan .

Perusahaan energi top lainnya

Meskipun hanya dua penyedia yang WRP tahun ini, penyedia lain yang berkinerja baik dalam survei kami masih layak dipertimbangkan jika Anda berencana untuk beralih.

Outfox the Market, di tempat pertama, adalah satu-satunya perusahaan dalam survei kami yang menerima lima bintang untuk nilai uang. Ini sering ditampilkan dalam pengumpulan bulanan kami dari penawaran energi termurah.

Di tempat ketiga, setelah Octopus Energy, adalah Avro Energy, yang mengatakan bahwa pihaknya bertujuan untuk menyediakan energi dengan beberapa harga terendah. Ini sering muncul di penawaran termurah kami bulan ini.

Di tempat keempat adalah perusahaan sosial People’s Energy, diikuti oleh Planet Murni.

Jadi Energi datang keenam tahun ini. Itu adalah WRP pada tahun 2020 tetapi sekarang telah kehilangan status ini karena mendapat skor di bawah rata-rata dalam penilaian kami atas kinerjanya, yang mencakup melihat keluhan dan waktu tunggu pelanggan.

Pelanggannya harus menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan dalam penyelidikan snapshot waktu tunggu pelanggan kami. Penelepon dibiarkan bertahan selama rata-rata 16 menit untuk berbicara dengan manusia.

Di tempat ketujuh adalah Gudang Utilitas, yang juga menawarkan broadband, telepon rumah, seluler, dan asuransi dan menyatukan semuanya menjadi satu tagihan. Ini salah satu merek tertua di luar perusahaan besar tradisional.

Perusahaan energi terburuk

Sebagian besar perusahaan terburuk tahun ini adalah perusahaan besar tradisional, yang masih menguasai lebih dari setengah pasar.

Ofgem berhenti menggunakan istilah ‘Enam Besar’ (yang terdiri dari British Gas, EDF Energy, Eon, Npower, SSE dan Scottish Power) tahun lalu, karena perusahaan-perusahaan ini tidak lagi memiliki benteng seperti dulu. Yang? berhenti menggunakan istilah itu beberapa waktu lalu.

Pendatang baru relatif Ovo Energy menjadi salah satu perusahaan energi terbesar di Inggris ketika membeli SSE pada awal tahun 2020, tetapi pada urutan kedelapan dalam survei kami, Ovo mendapat skor lebih tinggi daripada perusahaan energi besar lainnya.

Perusahaan dengan skor pelanggan terendah adalah Npower dengan 54%. Npower sekarang dimiliki oleh Eon. Itu hanya menerima satu bintang untuk nilai uang dalam survei kami, seperti yang dilakukan Scottish Power dan SSE, dan dua bintang yang buruk untuk menangani keluhan.

Scottish Power menerima skor pelanggan terendah kedua, dengan 55%. Itu juga dinilai buruk untuk penanganan keluhannya dan merupakan satu-satunya penyedia yang menerima peringkat ‘buruk’ untuk layanan pelanggan.

Perusahaan besar tradisional lainnya tidak berkinerja lebih baik. SSE dan Eon menempati urutan ke-22 dari 25 penyedia dalam survei kami, dengan 60%. Meskipun perusahaan induk SSE, Ovo, menempati urutan kedelapan, pengaruhnya tampaknya belum banyak membantu meningkatkan kinerja SSE.

EDF Energy berada di urutan ke-20 bersama dengan E  penyedia bayar sesuai penggunaan. British Gas berada di urutan ke-18 bersama Boost   merek bayar sesuai penggunaan lainnya yang merupakan bagian dari Ovo.

Di tempat pertama di Irlandia Utara tahun ini adalah Firmus Energy, dengan skor pelanggan 60%. Sama dengan lima pemasok energi lainnya di Irlandia Utara yang termasuk dalam survei kami, umpan balik pelanggannya berarti ia memperoleh empat dari lima bintang yang baik untuk keakuratan tagihannya dan rata-rata tiga bintang untuk kejelasan tagihan, layanan pelanggan, penanganan keluhan dan nilai untuk uang.

Power NI berada di urutan kedua, disusul SSE Airtricity (Gas) dan Electric Ireland yang menjadi penyedia teratas tahun lalu. Anggaran Energi dan SSE Airtricity (Listrik) berada di urutan kelima.